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Question en attente de réponse

Ma commande est bloquée à la poste ou pas partie ?

FRANÇOISE D.
FRANÇOISE D.

FRANÇOISE D.

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Bonjour, j'ai commandé un nouveau mobile le 26/09/2018, je ne l'ai toujours pas reçu, sur mon suivi de colis il est stipulé : "Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste." et ce depuis le 28 septembre . Que se passe -t-il ? Où est mon téléphone ?

Réponses

Bonjour Françoise,

Je constate en effet que le statut de votre commande du Huawei Y6 2018 or est en "Problème de livraison".

J'ouvre une demande d'enquête auprès du service concerné. Je reviens vers pour dès leur retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Francoise,

Je viens d'avoir le retour du service concerné.
Il me confirme en effet une anomalie à la commande au niveau de la logistique.

Je procède tout de suite à une nouvelle commande pour votre Huawei Y6 2018 or à la même adresse de livraison que vous aviez enregistrée. Je vous envoie un mail avec la confirmation de l'adresse de livraison.

Merci de votre compréhension.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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