Question en attente de réponse
prélèvement 16,99 au lieu de 3,99 suite à résiliation
Bonsoir, j'avais un forfait sans engagement à 3,99 euros que je viens de résilier. Je reçois la facture avec un montant à payer de 16,99! Comment corriger cette erreur et obtenir le remboursement de la différence puisque mon forfait était à 3,99 euros et qu'aucun dépassement de consommation n'est constaté? Cordialement.
Réponse
Bonjour Christophe,
Après vérification, je constate que votre ligne s'est résiliée le 30/09/2018 suite à une portabilité sortante. Vos factures mensuelles s'éditant vers le 30 de chaque mois, c'est pour cette raison que vous avez reçu une nouvelle facture. Pour résumer, les informations se sont croisées. Je vous rassure sur le fait que vous aurez un remboursement au prorata temporis sur votre facture de clôture qui va s'éditer vers le 30/10/2018.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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