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Question en attente de réponse

Suite à un vol de téléphone, la suspension de la ligne implique-t-elle un nouvel envoie de carte Sim?

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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point

Bonjour,

Mon portable a été volé aujourd'hui, je voulais me connecter à mon espace client mais, il s'avère que j'ai oublié mon mot de passe. Comme le code pour réinitialiser ce mot de passe est envoyé sur mon mobile (volé, je le rappelle), je n'y ai pas accès.

J'ai donc appelé depuis un fixe au numéro indiqué et ai suspendu ma ligne.

Une nouvelle carte sim va-t-elle m'être envoyé?

(Je ne peux pas en commander une autre via mon espace client comme proposé puisque je n'ai pas accès à mon code... J'ai d'ailleurs du créer un nouveau compte pour pouvoir poser ma question...)

Merci.

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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points
Equipe

Bonjour Coralie,

Je vais devoir créer un nouvel identifiant sur votre ligne pour vous permettre d'accéder à votre Espace Client avec votre adresse mail et recevoir en retour les codes par mail.
L'identifiant correspondra à votre adresse mail (et non le numéro de votre ligne) et les codes de confirmation vont être envoyés par mail.
Pour effectuer cette modification, je vais vous poser des questions confidentielles, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.

Une fois sur votre Espace vous pourrez commander une nouvelle carte SIM gratuitement car aucune commande de SIM n'est enregistrée sur votre.

Si votre mobile est perdu ou volé, je vous invite à consulter la FAQ suivante afin de suspendre votre ligne par mesure de sécurité :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728801

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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