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Question en attente de réponse

Comment signaler une erreur de facturation ?

JOHANNA D.
JOHANNA D.

JOHANNA D.

Niveau
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12 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre PROMPTO 100Go avec une remise promotionnelle de 6 mois, portant ainsi mon abonnement mensuel à 4,98€/mois pendant 6 mois.
Ma 6ème facture s'élève cependant à 14,48€ alors que je n'ai aucun dépassement.
Merci de bien vouloir m'expliquer ce montant.

Bien cordialement

Réponses

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe

Bonjour Johanna,

Je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de mobile concerné, ce qui me permettra d'analyser vos services s'il vous plaît.

Bnne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

JOHANNA D.
JOHANNA D.

JOHANNA D.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Célia,

Je viens d'effectuer la modification de mon profil.

Bonne journée
Johanna

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe

Johanna,

Après vérification de votre facture, il y a en effet une erreur.
Une régularisation vient d'être effectuée d'un montant de 9.50€ et sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette erreur.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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