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Question en attente de réponse

bjr, je suis à jour des paiements de ma facture mais ma ligne est bloquée?? Je ne peux passer aucun appel.

CANDICE D.
CANDICE D.

CANDICE D.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Pour une raison qui m'est inconnue, ma ligne de téléphone est blmoquée, je ne peux passer aucun appel ni sur les fixes, ni sur les portables, ni avoir internet. Pourtant, je suis à jour dans le paiement de mes factures.

Merci pour votre retour rapide,

Cordialement,

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
35311 / 40000
points
Equipe

Bonjour Candice,

Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci a été remise en service aujourd'hui suite au règlement de l'avance sur facture effectuée par carte bancaire.
Le délai de remise en service est de 2h maximum après règlement par carte.
Sachez que votre dépassement est lié à de la consommation internet depuis zone 2.
Pour information, la suspension est une mesure de sécurité quand un dépassement inhabituel est observé sur une ligne.

Pour éviter d'avoir de nouveaux ce type de hors-forfait, je vous invite à activer l'option Internationale (blocage web) directement depuis votre Espace client.

Vous trouverez plus d'infos à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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