Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Ma commande s’arrête au niveau de validation de la pièce d'identité . Je suis un étudiant marocain en France et j'ai tout essayé comme pièce jointe ( passeport, visa valable un an, permis de conduire) .Du coup je veux annuler ma commande
Réponses
Bonsoir Ibrahim,
Je suis désolée de votre décision. Pour que votre commande soit validée avec un passeport étranger, une attestation d'accueil délivrée par la mairie avec tampon < 3 mois ou copie Vignette OFII pour les étudiants étrangers.
Si vous ne pouvez pas nous transmettre l'un de ces documents, vous pouvez annuler votre commande en envoyant le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Service => Article 8 "Rétractation" sur le site cdiscount mobile.
Le document doit être envoyé à l'adresse suivante:
Service Client Cdiscount Mobile
53098 LAVAL Cedex 09
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci de votre réponse , est ce que je peux l'annuler sur internet , je connais pas mal de personne qui non pas envoyer ce document par poste ?
Bonjour Ibrahim,
Chaque demande est étudiée. Dans votre cas, l'annulation de votre commande n'est possible qu'en passant par le formulaire de rétractation.
Dans tout les cas votre commande s'annulera automatique si après plusieurs relances, nous n'avons pas réceptionné les pièces justificatives demandées 28 jours après votre commande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.