Question en attente de réponse
Comment ça marche?
Bonjour,
Je viens de changer de mobile. Je ne sais pas comment transférer mon numéro de téléphone de mon ancien mobile (Huawei) vers mon nouveau (Samsung Galaxy J3 2017). La carte SIM de mon ancien n'est pas compatible avec mon nouveau. Quand on m'appelle, c'est l'ancien qui sonne, je voudrais que ça soit le nouveau: que dois-je faire?
Merci,
Yann.
Réponse
Bonjour Yann,
Vous avez effectué un renouvellement de mobile.
Le format étant différent, une carte sim à été ajoutée avec votre mobile.
Elle est dans une enveloppe qui est dans le colis de réception.
Cette carte sim est à activer, c'est pour cela que l'ancienne carte sim fonctionne toujours.
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client.
Pour cela, connectez-vous à votre Espace Client. Sélectionnez l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Entrez le code à 20 chiffres présents sur l’entourage de la carte SIM commençant par 8933. Votre carte SIM s’activera alors dans un délai de 2 heures. N’hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pendant l’activation.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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