Question en attente de réponse
Suite à résiliation, pourquoi une facture de 12€
Bonjour,
Suite à notre demande de résiliation, il nous avait été signalé qu'aucun frais n'était dus. Alors que nous avons retenu une nouvelle offre en vos services, vous venez de nous faire parvenir une facture de 12€ à laquelle nous ne pouvons avoir accès, alors que nous bénéficions d'un coût à 2€/mois pendant 6 mois, alors que vous n'aviez pas respecté la remise à l'occasion de la mise en place du forfait.
Dans l'attente de la régularisation de notre dossier en vos services et d'une confirmation de la bonne prise en compte de cette demande. Dans l'espoir de ne pas avoir à engager une procédure plus lourde auprès d'un conciliateur ou encore une association de protection des consommateur.
Réponse
Bonjour Jennie-Line,
Après vérification sur votre ligne, je constate que la facture du 10 octobre 2018 de 12.00€ correspond au cumul deux lignes que vous possédez chez Cdiscount Mobile.
Après analyse, je vous confirme que la ligne 06XXXXXX93 est bien facturée à hauteur de 2.00€ par mois car vous avez une remise de 13€ pendant 6 mois.
Enfin, la ligne 06XXXXXX72, qui possède le forfait Cdiscount mobile 50Go - sans engagement est facturé 10.00€ par mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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