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Question en attente de réponse

Ecran noir. Le téléphone est allumé mais l'écran ne fonctionne plus (écran noir)

VÉRONIQUE V.
VÉRONIQUE V.

VÉRONIQUE V.

Niveau
0
1 / 100
point

Le téléphone a été éteint, la batterie enlevée puis remis en route. Pas de changement

Réponse

Bonjour Véronique,

Afin de vous apporter la meilleure assistance possible, pouvez-vous me préciser :

  • s'il s'agit de votre Samsung Galaxy J3 2017,
  • si des réactions sont perçues (diodes, sons et/ou vibrations),
  • si cela persiste en appuyant simultanément sur les boutons "volume moins" et "arrêt/marche" pendant au moins 10 secondes (le téléphone doit être branché sur secteur),
  • et si l'incident continue en chargeant votre mobile au moins une heure avec un autre chargeur?

A bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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