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Cette question a été résolue
Bonjour Elise,
Le 15 octobre 2018, en réponse à ma question du 14 octobre 2018, vous m'avez indiqué, la mise en ligne immédiate, de la facture récapitulative sur site.
A ce jour cette facture n'est toujours pas disponible.
Aujourd'hui, 17 octobre, je reçois la demande d'évaluation de votre assistance. Je viens de répondre et vous comprendrez, aisément mon insatisfaction. D'avance je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Bonjour Henry,
J'ai repris les échanges que vous avez eus avec ma collègue Elise.
Vous demandiez à recevoir les factures globales en plus des factures détaillées.
Elise a modifié le mode d'envoi de vos factures et a programmé l'envoi de vos factures par courrier, cette modification prendra effet à partir de la facture du mois de novembre.
Par contre, vous parlez dans ce message des factures disponibles sur le site.
Le niveau d'accès à votre espace client ne permet pas en effet d'accéder aux factures globales. Pour y accéder vous devez avoir un accès titulaire.
Je peux mettre en place la modification si vous le souhaitez ?
S'il y a eu incompréhension avec ma collègue, je peux annuler le mode d'envoi des factures par courrier.
Dans l'attente de votre réponse, passez une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Henry,
J'ai pris connaissance de votre réponse sur un autre fil de discussion.
Il est préférable de répondre directement sur le fil de discussion d'origine afin de faciliter le traitement.
J'ai donc annulé l'envoi des factures par courrier et modifié votre accès à l'espace client en "titulaire".
Vous pourrez ainsi avoir de nouveau accès à l'ensemble de vos factures.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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