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Question en attente de réponse

Web Brésil

ANNE J.
ANNE J.

ANNE J.

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Bonjour.
Je vous remercie de votre retour

J ai bien pris connaissance de votre réponse. Cependant je m interroge sur les options voyages qui sont trompeuses.
Je pensais pouvoir utiliser au moins le web. Il est extrêmement difficile de se déplacer à Sao Paulo par exemple sans internet. Je pense que vous devriez prévoir des forfaits spéciaux pour un temps donné.
Étant cliente chez vous depuis plusieurs années je vous serai reconnaissante de faire un geste commercial sur le montant de ma dette.
Dans l attente de votre retour.
Cordialement.
Anne Joffre

Réponse

Bonjour Anne,
Je constate que vous aviez déjà échangé avec mon collègue Bertrand qui vous avait communiqué le détail de la tarification des usages au Brésil et vous avait particulièrement alerté sur la facturation importante des connexions internet.
Vous recevez également les tarifs par SMS dès votre première votre connexion à un réseau étranger. De ce fait, je le regrette, mais aucun remboursement ne peut être mis en place.
Je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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