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Cette question a été résolue

Mon téléphone ne réagit plus au tactile?

LUDIVINE T.
LUDIVINE T.

LUDIVINE T.

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appuie par exemple sur message et ne réagit pas

Bonjour Ludivine,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Huawei Y7 2018 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

LUDIVINE T.
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Je n'ai aucun message dans ma messagerie comme vous me le spécifiez.

LUDIVINE T.
LUDIVINE T.

LUDIVINE T.

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oui je suis d'accord pour la mise en place de ce SAV. Merci.
Cordialement.

Bonjour Ludivine,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre la saisie du SAV par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.

Bonne après-midi,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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