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Question en attente de réponse

Qui peut changer ma batterie de mon mobile ?

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

Niveau
0
17 / 100
points

mon appareil se décharge trop vite et je n'ai pas d'accès pour changer la batterie moi même de mon XPERIA M2

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

Votre mobile est hors garantie pour Sony. Un SAV avec un devis peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Sony Xperia M2 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est affranchie.

A réception du mobile, un devis gratuit est établi et vous est envoyé (entre 60€ et 120€ à titre indicatif).

  • si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception,
  • si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Sinon, Point Service Mobile (PSM) est un service après-vente complémentaire au service du client et du constructeur sans dépendre de l'opérateur. L'établissement d'un devis peut être effectué pour remplacer votre batterie. La prise en charge n'est pas garantie, la décision revient à PSM. Afin de vérifier si une boutique PSM se trouve à côté de votre domicile, je vous invite à consulter le lien suivant, vous y trouverez leur adresse et leur numéro de téléphone pour plus de renseignement : http://www.allopsm.fr/

Dans l'attente de votre retour,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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