Possibilité de remplacer le téléphone ?

Bonjour Perrine,

En effet, votre mobile SONY XPERIA L1 NOIR bénéficie de la garantie constructeur de 24 mois, soit jusqu'au 19 décembre 2019.

Nous allons effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.

Je vous prie de répondre à ces quelques questions :

• A combien de temps estimez-vous la durée d'autonomie de votre batterie ?
• En avez-vous une utilisation poussée ? (applications, web, télévision, GPS...)
• Une réinitialisation a t'elle été effectuée ?

Cette réinitialisation est conseillée lorsque le téléphone présente une anomalie gênante pour son utilisation (Bugs d'applications, lenteurs, surchauffe,...) et permet de remettre le mobile sur configuration d'usine.

Avant de réinitialiser votre mobile, je vous invite à sauvegarder vos données sur une carte mémoire ou sur un ordinateur.

Ensuite, pour réinitialiser votre mobile, je vous invite à suivre les indications suivantes :

Rendez-vous dans Réglages -> Sauvegarder et Réinitialiser -> Rétablir la configuration d'usine -> Réinitialiser le téléphone -> Tout effacer.

Suite à cela, le téléphone redémarrera seul. Ce redémarrage peut prendre jusqu'à 15 minutes.

Après la réinitialisation, je vous invite à procéder à un test de 24h pour voir si l'anomalie persiste.

Si tel est le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que nous puissions saisir un service après-vente.

Cependant, si l'anomalie a disparu, vous devrez :

• Remettre votre compte Google
• Paramétrer internet et les MMS si cela ne fonctionne plus. Vous trouverez le pas à pas dans la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
• Télécharger vos applications
• Effectuer la mise à jour logicielle au démarrage si cela vous est proposé

Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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