Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Comment changer de résaeu ?

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
Je souhaiterais que vous basculiez ma ligne 06.80.52.98.xx sur le réseau de Bouygues car DANS ma maison, la 4G Orange ou SFR passe mal ; il est fréquent d'au cours d'une discussion la voix soit coupée ou déformée. Merci par avance de me basculer sur le réseau de Bouygues sur lequel ma femme n'a aucun problème.
Cordialement

Réponses

Bonjour Frédéric,

Suite à la consultation de la cartographie réseau, je constate qu'Orange F et Bouygues Telecom F sont compliqués à obtenir sur votre Secteur.

Afin de mieux comprendre votre incident, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
    • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
    • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

Niveau
0
16 / 100
points

Diagnostic :
les communications sont de qualité variables mais parfois très mauvaises lorsque je suis chez moi.
Pour les SMS et MMS je n'ai pas remarqué de pbs.
Et pour la 4G, c'est parfois lent, très lent même mais pas de plantage à proprement parler.
Et oui, le problème se produit principalement lorsque je suis DANS ma maison. A l'extérieur je n'ai rien remarqué de spécial.
Par contre, j'étais sur SFR lors du démarrage de mon abonnement et j'avais le meme problème.
Le téléphone est un Huawei Mate 10 Pro qui est en parfait état de marche.
J'espère donc que le réseau de Bouygues pourra résoudre ce petit problème.
Merci

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre retour détaillé.

Une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire. Pour l'effectuer, j'ai besoin d'obtenir des informations relatives à votre ligne.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?