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Question en attente de réponse

signal de telephone mobil tres mal

ANDRES Z.
ANDRES Z.

ANDRES Z.

Niveau
0
3 / 100
points

je suis client Mr ZEBALLOS ligne mobil 06**********, la signal de mon telephone ce tres mal ,il ne marcha pas bien , je donne 24 heures si ne pas solution je vais fait la resilier

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
132620 / 180000
points
Equipe

Bonjour Andres,

Je suis soulagée d'avoir pris en charge votre demande avant le délai de 24 heures.

Suite à la consultation de la cartographie réseau, je constate une qualité conforme sur la Commune d'ARNOUVILLE.

Afin de mieux comprendre votre anomalie, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
    • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
    • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

    A très vite.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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