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Question en attente de réponse

Problème de réseau chez nous?

ANTHONY O.
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Bonjour,

Nous avons souscrit à un forfait NRJ Mobile, il apparait que je suis sur le réseau SFR qui capte très mal dans ma commune (Mon adresse est 8, Allée le clos du charpentier à Ayguemorte les graves), j'ai des problèmes de coupure lors des appels et de connexion,

Avec l'aide de l'assistance CDiscount mobile il semblerait que je doive effectuer une demande pour basculer sur le réseau orange une fois mon forfait activé car c'est le seul qui fonctionne correctement, serait-il possible de faire la modification sur ma ligne ?

Merci d'avance

Réponse

Bonjour Anthony,

Tout d'abord, bienvenue parmi nos nouveaux clients. Après étude de votre nouvelle ligne, celle-ci s'est tout juste activée suite à la portabilité de votre numéro.

Un délai maximum de 24 heures peut être constaté pour que votre réseau et tous vos services soient entièrement fonctionnels. Pour cela, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile afin de mettre à jour votre carte SIM.

Je vous invite à patienter pendant le délai d'activation de votre abonnement et à revenir vers l'Assistance Mobile à partir du 20 octobre si l'anomalie persiste pour être mis en relation avec le Support Technique.

Très bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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