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Question en attente de réponse

Remboursement facture débitée 2 fois?

ALEXANDRE E.
ALEXANDRE E.

ALEXANDRE E.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai été débité 2 fois pour ma facture de 19.98€. je souhaite être remboursé et ne veux pas d'un avoir sur ma prochaine facture. Merci

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Après étude de votre dossier, je constate qu'un SMS vous a été envoyé le 10/10/2018 pour vous informer de la représentation de votre prélèvement sous 48 heures.
Vous avez effectué un prélèvement de ce même montant par CB le 13/10/2018.
Le montant perçu en trop sera régularisé automatiquement sur votre prochaine facture. Nous ne faisons pas de remboursement pour ce type de trop perçu : en effet, le temps que la demande remboursement puisse être enregistrée pour votre ligne, la facture suivante aura été éditée. Je suis désolée de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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