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Question en attente de réponse
je n'arrive pas à émettre d'appel alors que je reçois les appels que faire?
Réponse
Bonjour Mylène,
Votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS à plusieurs reprises.
Vous avez actuellement un hors forfait de 25,00 EUR suite à des connexions WEB n'étant pas comprise dans votre forfait.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 25,00 EUR par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es... sur puis la vignette "Crédit Mutuel Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Très bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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