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S M.
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J'étais en france et j'avais une ligne crédit mutuel avec un forfait sans engagement de 20€ , et là je ne suis plus en frznce et je n'utilise plus la ligne donc j'ai cru que mon forfait est annulé automatiquement puisque je ne l'utilise pas mais là mon compte est débité de 40€!! Comment je peux faire pour annuler le forfait? Je me suis connectée sur mon espace client et j'ai cliqué sur suspendre ma ligne , est ce que ça fait l'affaire? Merci

Réponses

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
6
47720 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Je tiens à vous informer que nous ne clôturons pas les contrats en cas de non-utilité de ligne. En effet, sans notification de votre part, nous ne pouvons pas savoir si vous souhaitez ou pas conserver votre abonnement. Il est tout à fait possible d'avoir une ligne de secours ou d'être en déplacement temporaire.

Afin de vous apporter une réponse adaptée et personnalisée, je me permets de passer en privé. Je vous invite donc à vérifier votre boîte mail.

A tout de suite !

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
6
47720 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Tous les éléments nécessaires au traitement de votre demande vous ont été apportés par mail.

Je me permets donc de clôturer ce fil d'actualité.

Bonne journée.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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