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Question en attente de réponse

Pq 2hors forfait en 2 mois quand mon forfait permet l'envoie en europe ?(Luxembourg du à dep professionnels)

GABRIELLE J.
GABRIELLE J.

GABRIELLE J.

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Je suis allée à Luxembourg plusieurs fois en septembre, j'ai donc eu une facture hors forfait réglée et je ne suis allée à Luxembourg pour le travail qu'une fois en octobre et je me retrouve avec un hors forfait plus élevé qu'au mois de septembre. Ce n'est pas normal. Il me faut un échéancier ca je ne pourrais régler la prochaines factures. Cordialement.

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour Gabrielle,
Pour information, les appels/ SMS depuis le Luxembourg sont inclus dans votre forfait. Ce qui occasionne le hors forfait ce sont les appels/SMS depuis la France vers le Luxembourg qui eux en revanche ne sont pas compris.
Pour pouvoir vous proposer un échéancier de paiement, la dette présente sur la ligne doit être supérieure à 100 euros.
Je vous envoie par mail quelques informations complémentaires concernant votre ligne.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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GABRIELLE J.
GABRIELLE J.

GABRIELLE J.

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Rebonjour, merci pour votre réponse, sauf que je n'ai pas écrit ou tel de la France vers Luxembourg, je n'ai fait que l'inverse lorsque j'étais sur mont saint Martin et Luxembourg ...

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