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Question en attente de réponse

un hors forfait sur la facture 000128298517 que j ai jamais utiliset merci de corriger

HOCINE K.
HOCINE K.

HOCINE K.

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bonjour j ai recu ma facture 000128298517 de 3.94e au lieu 2e alors j ai jamais utiliser pour des numeraux speciaux au autre ya un numero de portable durer 4second sur la facture alors j apercois un hors forfait dessus ce n est normale
merci de bien vouloir rectifier ce litige et me regularise pour pouvoir continuer avec NRJ si non je serais a changer l auperateur rapidement dans cette attente

Réponse

Bonjour Hocine,

Je constate sur le détail de votre facture en effet un service surtaxés a été appelé depuis votre portable

Il s'agit d'un service de radiomessagerie (service de bipeur) . Je vous invite à consulter le détail du numéro il correspond à un numéro près à l'un de vos correspondants appelé le 26/09.
Vous trouverez sur la FAQ suivante comme accéder à votre facture détaillée : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

L'usage étant effectué, il n'y a aucune erreur de notre part donc cette facturation n'est pas contestable. Je ne peux pas mettre en place de régularisation.

Bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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