Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Ligne restreint que faire ?

JEAN-CLAUDE P.
JEAN-CLAUDE P.

JEAN-CLAUDE P.

Niveau
0
4 / 100
points

Suite à l'utilisation de mon mobile par mon fils de 13ans pour des appels à un prestataire de jeux en ligne en 08, je me retrouve avec 60€ de hors forfait. J'ai pourtant fait une avance de 27€ sur consommation en CB et la on me redemande encore une avance de 28€ pour levé la restriction d'appel, hors ayant ma femme à l'hôpital de Gui De Chauliac à Montpellier J'ai vraiment besoin de ma ligne. Pourriez vous faire la levé de la restriction d'appel, la facture sera correctement payé à la date habituelle. Peut on faire appel des communications passé par mon enfants ou pas ? Cordialement.

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
41700 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Je constate que vous avez procédé au règlement de la seconde avance sur facture, et que votre ligne a été remise en service.

Le hors-forfait a certainement grimpé de manière assez rapide, et le temps que l'instruction de la première avance de 27€ soit traitée, le hors-forfait a eu le temps de générer une deuxième avance.

Dans le cas d'appels surtaxés, l'opérateur est lui-même facturé de la somme demandée par l'éditeur du numéro en question, qu'il se contente de reporter sur votre facture en tant que hors-forfait.
Vous pouvez par contre formuler une demande de remboursement auprès du prestataire de jeux en ligne, en contactant son support.
Si vous avez besoin d'obtenir des documents attestant de la somme facturée, vous pouvez vous diriger vers le Suivi Conso accessible depuis votre Espace Client, ou attendre la facture détaillée qui sera éditée aux alentours du 10 novembre.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?