Question en attente de réponse
ligne bloquée depuis plus d'un mois
Bonjour ma ligne 06xxxxxx71 est bloqué depuis plus d'un mois sans que je ne puissent recevoir d'appel ou en émettre
Réponses
Bonjour Isabelle,
Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne est active depuis le 22 septembre dernier. Je vous invite dans un premier temps à vérifier que votre téléphone soit débloqué tout opérateur.
Ensuite, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Sony Xperia M4 Aqua, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Réglages > Plus > Réseaux mobiles > Fournisseur de services > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir, après avoir effectué toutes les étapes cela ne marche toujours pas et quand je vais dans le fournisseur de réseau je ne vois pas nrj mobile j'ai uniquement sfr free orange cdiscount mobile. Le problème ne vient pas du tel puisque sur un autre portable la sim ne marche pas (les 2 portables sont desimlockes) j'ai commander une nouvelle sim ce matin, on verra bien
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour. Si le réseau « Cdiscount Mobile » apparaît, je vous invite à le sélectionner. Si votre absence de réseau persiste, n'hésitez pas à activer votre nouvelle carte SIM à réception en vous aidant si besoin de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Passez un bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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