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Question en attente de réponse

PB reseau + 4g

HUGO O.
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Bonjour,

J'ai changer tous les forfaits de mon foyer chez vous ( mes 2 enfants + mon mari) => Lignes concernées 06xxxxxxxx+ 06xxxxxxxx + 06xxxxxxxx Les 3 lignes sont souvent en services restreints ( nous avons fait deja toutes les choses indiquer sur votre foires aux questions et il n'y a aucune améliration) , je souhaite que les 3 lignes passent sur le réseau orange et m'expliquer pourquoi svp ils n'ont pas la 4g ?
Vous en remerciant par avance , je reste disponible au 06xxxxxxxx
Mme Marin Emmanuelle

Réponse

Bonjour Hugo,

Une modification technique est en place sur vos trois lignes, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur vos téléphones, je vous invite à les éteindre et les redémarrer.

Concernant la connexion web 4G, il est possible que vos mobiles soient mal paramétrés.
Afin d'accéder à Internet et MMS sur vos mobiles, je vous invite à vérifier le paramétrage de chacun après le changement de réseau, en suivant les indications de la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

Quelques actions sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres)
  • Saisissez toutes les données en minuscule
  • Activez les données mobiles
  • Renseignez dans Type d'Authentification : cochez "aucun"
  • Renseignez dans Type d'APN : default pour le paramétrage internet
  • Eteignez et rallumez le mobile

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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