Question en attente de réponse
comment faire pour qu'un appel depuis un fixe fonctionne?
si je fais mon numéro depuis un fixe, j'ai le message
"SFR bonjour, le numéro n'est pas attribué".
Depuis un autre mobile cela fonctionne et je suis sur les réseau sociaux, whatsapp et je peux appeler qui je veux.
Pour l'instant je ne diffuse pas ce numéro de peur qu'un client appelle et tombe sur ce problème.
HELP
Réponses
Bonjour Eric,
Je constate que je n'ai pas d'accès à votre dossier dans ma base de données clients avec les renseignements sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Êtes-vous cliente NRJ Mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Auchan Telecom ou Cdiscount Mobile? Si oui, je vous invite à mettre à jour votre profil et à m'en informer une fois que c'est fait pour que je puisse traiter votre demande.
Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du point de vente où vous avez acheté votre mobile afin qu'il puisse vous apporter une assistance.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Hi before i block m'y number but Why he sens me poney forfait
@Julien
Bonjour C'est fait.
Par naïveté je croyais que le profil reprenait automatiquement les informations du site qui me redirige vers l’assistance-mobile étaient communiqués.
Peut-etre qu'un warning à mettre lors de la saisie de la question pour indiquer que ces éléments sont manquants, permettrait d'éviter de vous faire perdre du temps.
Cordialement
Eric,
Je vous remercie pour votre retour.
Si je comprends bien quand on vous appelle depuis un poste fixe, votre interlocuteur a un message d'erreur. Je suppose que votre mobile ne sonne pas à ce moment-là, non ?
Vous m'indiquez que vous avez fait un test avec un autre mobile, qu'avez-vous fait exactement ? Avez-vous appelé votre numéro depuis un autre mobile ou avez-vous inséré votre carte SIM dans un autre téléphone et tous les usages fonctionnent ?
Merci d'avance.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
En fait voici ce que j'ai fait:
appel depuis un mobile : c'est ok
appel depuis un fixe: message que la ligne n'exite pas.
Aucune manipulation de carte sim ou quoi que ce soit .
pour résumer: si j'appele le numéro depuis un mobile mon télèphone sonne si c'est depuis un fixe je n'ai rie.
Cdt
Bonjour Kamran,
Je constate que vous avez 2 lignes chez nous.
Je vous invite à mettre à jour votre profil de l'Assistance Mobile en renseignant le numéro concerné par votre demande et à m'en informer une fois que c'est fait.
De plus, pour que je puisse répondre à votre demande je vous invite à la formuler en français et à continuer en français tout le long de note conversation.
Bonne après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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I want block m'y suis number 06xxxxxxxx
le profil est correctement renseigné avec la ligne ayant le problème. 0602....62.
1 il n'est pas possible de renseigner 2 lignes sur le profil.
2; la ligne indiquée est celle sur la quelle il y a un soucis.
3 la deuxième ligne est une ligne pour une box mobile, et franchement je n'ai pas esayé de l'appeler
4. systématiquement quand je rentre pour modifier mon profil il me met en NRJ mobile.
Eric,
Je suis actuellement sur un traitement avec un autre client sur votre fil de discussion que vous avez ouvert. Celui-ci a 2 lignes donc ne prenez pas en compte ce que je lui demande.
Afin de pouvoir vous apporter entière satisfaction, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.
Bonne fin de journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Kamran,
Pouvez-vous faire votre demande en français ? Si besoin rapprochez-vous de quelqu'un qui pourrait la traduire.
Merci d'avance,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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