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Question en attente de réponse

reseau Bouygtel ?

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
Mon forfait actuel est affecté au réseau BOUYGTEL.
J'ai appelé le service client CIC mobile pour signaler que le réseau était de mauvaise qualité sur mon domicile et j'ai demandé à passer sur le réseau ORANGE (réseau sur lequel je n'ai aucun problème).
Le service client m'a fait effectuer une modif sur mon téléphone qui n'a rien changé à mon problème de réception.
j'ai à nouveau appelé le service client qui a refusé un changement de réseau sous prétexte que les tests étaient OK.
Lorsque j'ai souscrit mon forfait au CIC mes interlocuteurs m'avaient confirmé que je pourrais changer de réseau sur simple demande.
je constate que ce n'est pas le cas.
A défaut de modification je n'aurai d'autre choix que de résilier mon forfait CIC MOBILE pour passer à nouveau sur le réseau ORANGE.

Réponse

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel et en cas de non-couverture avérée par nos services.

Nous allons devoir vérifier la qualité de votre couverture réseau en prenant en compte votre adresse postale.

C'est pourquoi je vous invite à poursuivre notre conversation par le biais de votre adresse mail.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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