Je suis hors forfait de 25 euros EUR pour 4 achats multimédias que je n'ai pas faits, je pense être piraté que faire ?

Bonjour Serge,

Effectivement, je visualise une somme de 4,99 euros prélevée par semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Depuis le mobile, si vous avez souscrit un abonnement de type Internet+, vous avez le choix entre deux boutons :
1. un bouton rouge : refuse l'abonnement
2. un bouton vert : valide l'abonnement

Ces abonnements peuvent être :

• Des services de type chat ou service de rencontres
• Des abonnements pour acheter des vidéos
• Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
• En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
• En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap

Vous pouvez réaliser la consultation depuis votre espace client.
Voici le pas à pas :
Etape 1 : Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
Etape 2 : Se rendre sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services"
Etape 3 : Les abonnements sont listés dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)" affichant le nom du service, le nom de l'éditeur et le montant du service.

Ensuite, vous pouvez le résilier depuis votre espace client. Vous retrouverez la démarche sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Vous recevez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « CIC mobile : Votre abonnement [Digital Virgo – Digital Virgo FR] a bien été résilié ».

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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