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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne peux plus effectuer de recherche sur Internet via Google et Chrome sur mon téléphone Samsung Galaxy A3 ?

SUZY S.
SUZY S.

SUZY S.

Niveau
0
2 / 100
points

Lorsque je lance la recherche sur Google ou Chrome, l'application se ferme. J'ai éteint puis rallumé mon téléphone plusieurs fois mais cela ne change rien.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
31170 / 40000
points

Bonjour Suzy,

Dans un premier temps je vous invite à tester votre connexion en vérifiant certains éléments :

  • les appels et SMS fonctionnent-ils toujours ?
  • votre Wifi est-il bien désactivé ?
  • vos données mobiles sont-elles activées ?

Si malgré ça, vous n'avez toujours pas de possibilité d'accéder à Google ou Chrome, est-ce que les autres applications accèdent à Internet ?

Enfin, si malgré tout ça, seules ces deux applications dysfonctionnent, il faudra que vous sauvegardiez vos données. Une fois les données sauvegardées, essayez de libérer de l'espace de stockage et d'éteindre et rallumer le mobile. Si l'anomalie persiste, vous pouvez me l'indiquer en réponse à ce fil de discussion.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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