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Touche Applications recentes est defectueuse, est ce couvert par la garantie?
Bonjour,
Mon téléphone est-il couvert par la garantie?
Si oui comment la déclencher car la Touche Applications recentes est defectueuse
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Bonjour Claire,
En ce qui concerne la garantie du mobile, si celui-ci n'a pas de choc ni de dommage et qu'il n'a pas été oxydation, il est encore dans les délais de garantie.
Cependant, avant de voir pour un envoi en réparation, pouvez-vous me décrire exactement la panne ?
Egalement, en amont, je vous invite à sauvegarder toutes les données de votre mobile.
Dans l'attente de votre retour. Je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
merci pour votre retour
J'ai 2 problèmes avec la touche applications récentes :
- Soit la touche ne fonctionne plus lorsque j'ai plusieurs applications ouvertes que je souhaite fermer
- Soit la touche décide toute seule d'ouvrir/fermer les applications. c'est dans ces cas quasi impossible d'utiliser le téléphone car une application ouverte peut se rouvrir/fermer toutes les 2 secondes
Si le téléphone part en garantie est il également possible de regarder la batterie qui tiens à peine plus d'une journée?
Cordialement
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Claire,
Merci pour vos retours.
En cas d'envoi en réparation nous pourrons préciser qu'il y a aussi potentiellement un problème d'autonomie.
Cependant, avant tout envoi en réparation, je vais vous inviter à réinitialiser votre mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : ajouter la manipulation*
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
Si les anomalies venaient à persister, n'hésitez pas à revenir sur le site de l'Assistance Mobile.
Bonne soirée
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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