Question en attente de réponse
rétractation par courrier recommandé
n°mobile: 06.X.X.X.70
Bonjour,
J'ai commandé un abonnement le 10/09/2018 puis adressé un courrier de rétractation en recommandé avec accusé de réception le 14/9/2018 conformément au code de la consommation en y ayant joint la carte SIM que je n'avais pas activée.
A ce jour, vous continuez à me prélever.
J'attends que vous me remboursiez lez sommes indument perçues comme la loi vous l'impose
A défaut, je saisirai le médiateur.
Cordialement
Réponses
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Bonjour Raphael,
Votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Toutefois, vous avez effectué une portabilité entrante. Votre ligne reste donc active jusqu'au 18 novembre si vous ne faites pas de portabilité sortante avant cette date. Ce délai est en place afin que vous puissiez conserver votre numéro, la facturation reste donc en vigueur tant que la ligne est active.
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour,
Lors de mon appel à votre service client pour connaitre les modalités pour me rétracter, il m'a été confirmé que les 5€ de la carte SIM et que les éventuels prélèvements me seraient remboursés.
Il n'a jamais été question de "portabilité entrante ou sortante"!!
D’ailleurs votre formulaire de rétractation n'en fait pas mention.
J'attends donc un remboursement sans conditions, d'autant que la carte SIM n'a pas été activée et que je n'ai pas besoin de la portabilité.
Cordialement
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Votre ligne est active avec ce numéro d'appel depuis le 19 septembre 2018. C'est la raison pour laquelle la facturation est en cours.
Votre rétractation est validée dans les conditions exposées dans ma réponse précédente. Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro d'appel, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail afin de faire le nécessaire svp.
N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables si jamais vous n'avez pas mon message.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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