Internet problem

Bonjour Meeral,

Votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS à plusieurs reprises.

Vous avez un hors forfait de 72,72EUR suite à un appel vers le Pakistan.

Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 73,00 EUR par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client sur puis la vignette "CIC Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".

Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Si vous choisissez de ne pas régler cette avance sur facture, votre ligne se remet en service automatiquement 10 jours après la date du prochain prélèvement.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Meeral,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, vous pouvez également effectuer le paiement depuis notre serveur vocal interactif :

• Composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *
• Renseigner le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
• Taper 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
• Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
• Taper 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
• Composez la date de validité de la CB en terminant par *
• Composer les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (Cryptogramme)
• Annonce de bonne fin

Suite à cela, votre ligne est également remise en service automatiquement sous 2h maximum.

A très vite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile