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Question en attente de réponse

"que faire pour changer de réseau?"

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Elodie,
Nous pensons etre plutôt sur SFR dans la mesure où cet opérateur appelle de temps en temps pour des enquetes de satisfaction.
• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
• ==> Oui en ce moment mais les problèmes remontent avant
Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
o L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
==> Pb sur la voix principalement mais aussi Data
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
==> Ca fonctionne
 Le code PIN est-il demandé à chaque démarrage ? Oui
 Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.

 Le mobile affiche-t-il du réseau ?
 ==> Ca dépend évidemment mais c’est justement ce qui ne va pas. Là où d’autres captent bien, moi j’ai beaucoup de difficultés.

 Le téléphone a-t-il subi un choc ?
 ==> Non

Réponse

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Florence,

Votre ligne utilise les antennes Orange et j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur, elle est optimale.

Le service technique doit intervenir sur votre ligne.

Pour cela, une information personnelle me manque, je vous invite à ma la communiquer en poursuivant notre échange par mail.

Merci de votre compréhension.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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