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Question en attente de réponse

perte mobile et identifiant ?

guy L.
guy L.

guy L.

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bonjour j ai perdu mon mobile et mes identifiants vous m avez repondu de passer par assistance mobile et de recreer un profil sauf que quand je vais sur nrj mobile avec le nouveaux profil il me disent quil me renvoie un mot de passe suite a plusieurs essais de conexions mais ce mot de passe vas sur le telephone comment faire pour recommander une carte sim merci

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Guy,
En effet si vous n'avez pas votre téléphone, vous ne pouvez pas recevoir le SMS de confirmation. Il est nécessaire de modifier votre mode de connexion à l'espace client pour que vous utilisiez votre adresse e-mail comme identifiant plutôt sur votre numéro de mobile. De cette manière, les codes de confirmation vous seront envoyés par mail et non plus par SMS.
Si vous êtes d'accord pour que je fasse la modification, je vous invite à poursuivre notre échange par e-mail pour que je puisse vérifier avec vous quelques informations de sécurité.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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