Question en attente de réponse
Bonjour, je ne capte plus de réseau depuis une quinzaine de jours.
Pendant les quinze premiers jours de mon activation de carte, j'avais un très bon réseau, mais depuis une quinzaine, c'est une catastrophe. J'ai tenté tous les process avec mon tel, et même essayé avec un autre. Pas de résultat. je ne capte plus rien lorsque je suis à mon domicile et difficilement à l'extérieur.. Cordialement
Réponse
Bonjour Cédric et bienvenu parmi la Communauté Cdiscount Mobile.
Il est curieux que vous ne puissiez plus obtenir de réseau. Aucun changement n'a été apporté à votre ligne. Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre demande pour que l'on trouve ensemble une solution.
Afin de mieux cerner votre impact, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage sur le mobile initial et le mobile testé ?
- Du réseau s'affiche-t-il ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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