Bonjour Cédric et bienvenu parmi la Communauté Cdiscount Mobile.
Il est curieux que vous ne puissiez plus obtenir de réseau. Aucun changement n'a été apporté à votre ligne. Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre demande pour que l'on trouve ensemble une solution.
Afin de mieux cerner votre impact, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage sur le mobile initial et le mobile testé ?
- Du réseau s'affiche-t-il ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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