Bonjour Magali,
Le hors-forfait est dû à des appels vers des numéros spéciaux. Vous pourrez retrouver le détail du hors-forfait depuis votre Espace Client, si besoin, vous pouvez consulter la FAQ suivante pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Les surtaxes ne sont jamais incluses dans les forfaits, ces services sont indépendants de l'opérateur (aucun remboursement ne peut être demandé). Pour identifier les services à l'origine de cette facturation, vous pouvez consulter ce site : http://www.infosva.org/ : permet d'identifier les numéros à 10 chiffres commençant par 08.
Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter pour régler l'avance sur facture. Sans règlement,
la ligne est rétablie 10 jours après la date du prélèvement correspondant au dépassement.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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