Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

ma ligne est bloquée pour un appel que je n'ai jamais passer ??

THIBAULT C.
THIBAULT C.

THIBAULT C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Ma ligne est bloquée pour du hors forfait, pour un appel que j'aurais émis vers l'algérie hier à 18h19 pendant 52min !!
Hors je n'ai jamais passé ce coup de téléphone et je suis injustement pénalisé par cette coupure de ligne !
De plus on me demande 31€ d'hors forfait pour un appel fantôme !

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

Nous ne pouvons recevoir de contestation de facture lorsque la facturation est cohérente avec les usages retranscrits par l'antenne et sur votre suivi consommation. Il apparait bien que cette communication a été émise via votre ligne. D'autres personnes ont peut-être accès à votre mobile. L'appel a pu être lancé suite à une mauvaise manipulation sur un site ou une application : certains liens permettent de lancer des communications directement.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?