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Question en attente de réponse

plus de réseau depuis le 15 novembre 2018?

CARINE T.
CARINE T.

CARINE T.

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Bonjour,
Depuis le 15 novembre, j'ai de gros soucis de réseau et aujourd'hui quasiment toute la journée je n'en avais plus du tout. Impossible d'appeler ou recevoir des appels. Et quand je vais à l'étranger, pareil aucun réseau disponible, alors que l'option internationale est activée. Merci de m'indiquer comment résoudre ces problèmes.
Cordialement

Réponse

Bonjour Carine,

J'ai effectué des vérifications et aucun incident n'a été déclaré sur votre localité. Vous m'indiquez que cela survient également à l'Etranger.

Nous allons effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.

Je vous prie de répondre à ces quelques questions :

  • Cette anomalie concerne-t-elle l'ensemble de vos services ? (voix, SMS, internet...)
  • Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile ?
  • Des barres de réseau sont-elles présentes actuellement ?
  • Une recherche manuelle de réseau a-t-elle été effectuée ?

Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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