Question en attente de réponse
J'ai un problème avec mon téléphone
J'ai un problème avec mon téléphone quand j'allume mon téléphone il me demande mon code pin, mon réseau se mais mais je peux pas appeler et envoie de message et après mon téléphone passe en appel d'urgence uniquement. J'aimerais savoir d'où vient le problème si vous plaît
Réponse
Bonjour Swann,
Tout d'abord, bienvenue parmi la communauté Cdiscount Mobile ! Je vous propose de vous aider à accéder au réseau avec votre nouvelle ligne.
Pour cela, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Huawei P10 Lite, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Plus > Réseau de données mobiles > Opérateur > décocher "Sélection automatique" > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir pour consulter nos nombreuses FAQs.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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