Je veut payer ma facture rejetée ?

Bonjour Elodie,

Je constate sur votre ligne que vous avez réglé votre facture par carte bancaire. Cependant une demande d'avance sur facture est également demandé suite à du hors forfait effectué sur la ligne.

En régularisant cette demande d'avance sur facture votre ligne sera remise en service.

Pour le faire, rendez-vous sur votre espace client , voici les étapes à suivre:
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "CICmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :

"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."

Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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