Mon obile s'est eteiint et ne repond plus a la charge

Bonjour Frédéric,

Avant de saisir un SAV sur votre Crosscall Trekker M1 Core, un premier diagnostic est nécessaire. Je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• la batterie et le chargeur sont-ils ceux d'origine ?
• Le chargeur ou le port de charge paraissent-ils endommagés ou déformés ?
• Pouvez-vous faire un test croisé avec un autre chargeur et sur une autre prise (murale ou USB ?

Bonne après-midi,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Frédéric,

Merci pour votre retour.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Crosscal Trekker M1 Core avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

À très vite,

Julien, Conseiller Assistance Mobile