Bonjour Sandrine,
J'ai effectué une recherche avec le numéro renseigné sur votre profil. Je constate qu'il ne provient pas de nos services.
L'Assistance Mobile est réservée aux clients sous les marques commerciales suivantes :
- Credit Mutuel Mobile
- CIC Mobile
- NRJ Mobile
- Auchan Telecom
- CDiscount Mobile
Je vous invite donc à vous rapprocher de l'enseigne où le mobile a été acquis.
Je peux tout de même vous inviter à effectuer une réinitialisation de votre mobile.
Cette opération va remettre votre téléphone aux valeurs d'usine comme quand vous l'avez reçu. Les données présentes dessus (photos, musique, contacts...), qui n'auraient pas été sauvegardées sur un ordinateur ou une carte mémoire seront perdues.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile