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pourquoi prélèvement : ligne mobile résiliée ?
Bonjour,
j'ai fait un transfert de ligne mais j'ai été prélevé de mon abonnement nrj-mobile.
Veuillez me rembourser, SVP.
PS l'accès par l'espace client n'a pas fonctionné.
Bonjour James,
Navré d'apprendre votre départ. Sachez que la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte, mais s'est croisée avec le prélèvement de votre facture.
En effet, vos factures étaient éditées chaque 28 pour les périodes du 26 au 25 du mois suivant. Le prélèvement quant à lui s'effectuait tous les 8.
En résumé, le prélèvement fait en date du 8 novembre 2018, comprend l'abonnement pour la période du 26 octobre au 25 novembre.
Sachant que votre ligne a été résiliée par votre opérateur le 31 octobre 2018, vous serez donc remboursé de la période du 1er au 25 novembre 2018 après l'édition de votre facture de clôture.
Par ailleurs, l'accès à votre Espace Client a été bloqué depuis la fermeture de votre contrat.
Bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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