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Question en attente de réponse

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jean christophe B.
jean christophe B.

jean christophe B.

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Bonjour

Par erreur j'ai demandé une portabilité lointaine, est il possible de modifier la date a celle la plus proche possible svp ?

Réponses

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

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Equipe

Bonjour Jean Christophe et bienvenue,

Vous avez la possibilité de modifier votre date de portabilité souhaitée à partir du moment où celle-ci a été acceptée par l'Entité Gestionnaire des portabilités.

Vous pourrez la modifier directement depuis votre espace client en cliquant sur :

  • Suivre ma commande
  • Renseigner votre numéro de téléphone et de commande.
  • Depuis l'onglet Accueil, dans l'état Expédition, cliquer sur le bouton Modifier votre date de portabilité
  • Sélectionner la nouvelle date souhaitée parmi celles proposées et cliquer sur le bouton Modifier votre date de portabilité pour valider

Une fois cette nouvelle date acceptée, vous recevrez un SMS de confirmation.

A très bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

jean christophe B.
jean christophe B.

jean christophe B.

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Merci pour votre réponse mais je n'ai pas accès au bouton "Modifier votre date de portabilité"

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

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Equipe

Bonjour Jean Christophe,

En effet, la modification de la date de prélèvement est possible une fois celle-ci en statut "acceptée".
La portabilité se lance dès réception de la carte SIM.

L'avez-vous réceptionnée ?

Merci,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

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Equipe

Bonjour Jean Christophe,

Je constate que votre portabilité a été acceptée pour le 04/12/2018.
Vous pouvez donc à présent demander la modification de celle-ci depuis votre espace client.

A très bientôt sur l'Assistance Mobile,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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