Question en attente de réponse
Pouvez vous remettre le lien sur "code confidentiel oublié" ? Ca ne fonctionne plus
Je suis passé il y a deux mois sur nrj mobile via phonéo. J'ai perdu mon portable et je ne parviens pas a me conncter pour résilier ma ligne ou bien recommander une carte sim
Réponse
Bonjour Benoît,
Je suis navrée d'apprendre la perte de votre mobile. Par mesure de sécurité, je viens de suspendre votre ligne. Cela va vous prémunir de toute utilisation frauduleuse éventuelle si votre smartphone est trouvé par un tiers malintentionné. Cependant et conformément aux conditions générales de votre forfait, vous restez redevable de l'ensemble des mensualités et ce pendant toute la durée de la suspension.
Concernant l'accès à votre Espace Client, votre demande nécessite que vous me confirmiez des informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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