Bonjour Onder,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos clients. Après vérification, je vous confirme que la portabilité de votre numéro va s'effectuer le 19/11/2018. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer la nouvelle. Par la suite, je vous inviterai également à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Par ailleurs, je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro n'est pas effective auprès de nos services, votre ligne reste active chez votre opérateur initial. Si ce n'est pas le cas, je vous conseille de prendre contact avec leur Service Client pour leur demander la raison et pour qu'ils effectuent le nécessaire pour que votre ligne soit de nouveau fonctionnelle.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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