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Cette question a été résolue
Bonjour,
Suite à la perte de mon téléphone, j'ai reçu de votre part (Crédit Mutuel Mobile) une nouvelle carte SIM avec l'indication suivante : "Pour activer votre ligne et conserver votre numéro actuel, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client...".
Effectivement pour l'instant, ma ligne ne semble pas activée : sur mon portable je ne peux que passer des appels d'urgence.
Cependant sur mon Espace Client, impossible de me connecter car pour cela je dois rentrer mon code confidentiel... envoyé par SMS, donc impossible à récupérer puisque ma ligne n'est pas activée.
Finalement je trouve une page sur votre site me proposant de recevoir un nouveau code d'activation par e-mail, mais la page me renvoie un message d'erreur : "Votre ligne est déjà active".
Que dois-je faire dans ce cas-là ?
Je vous remercie de votre aide,
Cordialement.
Bonjour François,
Votre demande nécessite que vous me confirmiez des informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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