Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de recevoir ma carte sim pour un nouvel abonnement avec nouveau numéro , j'ai appelé le serveur qui me répond activation impossible et de contacter mon service client.... Comment faire ? Merci
Réponses
Bonsoir Hélène,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, je vous remercie, pour info j'ai également entre temps essayé de l'activer en ligne mais voici le message affiché :36285 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.
Et dans mon suivi de commande il est noté que l'expédition est en préparation alors que je l'ai donc reçu samedi.. Merci
Bonjour Hélène,
Je comprends votre situation. C'est effectivement le dernier point que vous évoquez qui empêche l'activation de votre carte SIM. Je vous rassure sur le fait que nos équipes sont en train de faire le nécessaire pour rétablir la situation pour l'ensemble de nos clients et ce dans les meilleurs délais. De votre côté, aucune activation de carte SIM n'est à effectuer. Je vous conseille simplement de l'insérer dans votre mobile puis de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir, merci , c'est bon ce soir tout a bien été actualisé . ligne activée et j'ai du réseau...
Hélène
Bonjour Hélène,
Je vous remercie pour votre retour et pour votre confiance. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.