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Question en attente de réponse

activation impossible via le serveur ?

HELENE V.
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HELENE V.

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Bonjour, je viens de recevoir ma carte sim pour un nouvel abonnement avec nouveau numéro , j'ai appelé le serveur qui me répond activation impossible et de contacter mon service client.... Comment faire ? Merci

Réponses

Bonsoir Hélène,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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HELENE V.
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Bonjour, je vous remercie, pour info j'ai également entre temps essayé de l'activer en ligne mais voici le message affiché :36285 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.
Et dans mon suivi de commande il est noté que l'expédition est en préparation alors que je l'ai donc reçu samedi.. Merci

Bonjour Hélène,

Je comprends votre situation. C'est effectivement le dernier point que vous évoquez qui empêche l'activation de votre carte SIM. Je vous rassure sur le fait que nos équipes sont en train de faire le nécessaire pour rétablir la situation pour l'ensemble de nos clients et ce dans les meilleurs délais. De votre côté, aucune activation de carte SIM n'est à effectuer. Je vous conseille simplement de l'insérer dans votre mobile puis de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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HELENE V.
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HELENE V.

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Bonsoir, merci , c'est bon ce soir tout a bien été actualisé . ligne activée et j'ai du réseau...
Hélène

Bonjour Hélène,

Je vous remercie pour votre retour et pour votre confiance. A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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