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Question en attente de réponse

Que faire si mon forfait ne se réinitialise pas ?

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
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6 / 100
points

Mon forfait devais se réinitialisé le 17 novembre hors nous sommes le 19 novembre et cela n'est toujours pas réinitialiser sur l'application auchan Télécom

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
235886 / 450000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que nos équipes techniques sont actuellement en train de faire le nécessaire pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. De votre côté, je vous conseille simplement de vérifier la remise à zéro effective depuis votre Espace Client.

Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

KÉVIN G.
KÉVIN G.

KÉVIN G.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai le même soucis ! Et rien n'a évolué depuis le 17, le forfait n'est toujours pas réinitialisé.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
235886 / 450000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Comme je l'indiquais précédemment à Philippe, nous rencontrons actuellement un incident à ce niveau. Je vous rassure sur le fait que nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. De votre côté, je vous conseille simplement de vérifier la remise à zéro effective depuis votre Espace Client. Je vous remercie pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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